Mercado Bitcoin · Pesquisa · Conversão

Aumento da conversão de Renda Fixa Digital

A nova página de detalhes do ativo da Renda Fixa Digital, a etapa do funil que perdia 85% dos clientes.

Capa do case: celular com a nova página de detalhes do ativo Multiplike 05, mostrando rentabilidade de 18% ao ano, isenção de IR, vencimento, início dos recebimentos e emissor, com a logo do Mercado Bitcoin

Resumo

Problema

A página de detalhes do ativo perdia 85% dos clientes. A principal causa era a falta de clareza sobre o produto.

O que construí

Uma nova página de detalhes do ativo com cinco mudanças, cada uma respondendo a uma dúvida real da pré-compra.

Resultado

Conversão final do funil de 5,2% para 8,5%, uma alta de 63%.

Contexto

Produto de Renda Fixa Digital

A Renda Fixa Digital é uma das categorias de produtos ofertadas pelo MB, que reúne ativos de renda fixa tokenizados via blockchain. Cada ativo tem regras próprias de vencimento, recebimento e risco, aumentando o desafio de entendimento dos clientes.

Meu papel

  • Análise de dados quantitativos
  • Mapeamento dos principais problemas
  • Mapeamento dos tipos de recebimento
  • Benchmarking
  • Desenho da nova página de detalhes do ativo
  • Critique
  • Teste de usabilidade
  • Handoff

Quem participou

  • Product Manager
  • Desenvolvedores backend e frontend
  • Time de atendimento
  • Chapter de Design
  • Diretoria de Banking
Top 5 dores · canal de atendimento

O que chegava ao atendimento

  • Quero vender minha Renda Fixa Digital33%
  • Falta de clareza sobre o produto25%Foco desta iniciativa
  • Quero indicações de qual ativo investir11%
  • Falhas na plataforma8%
  • Atraso no pagamento7%

Fonte: tickets do canal de atendimento dos últimos 12 meses

Importante: Não é possível vender Renda Fixa Digital (mercado secundário) por motivos regulatórios.

Funil de conversão

Onde o funil perdia gente

Funil de compra da versão anterior em cinco telas: Vitrine com 15.000 clientes, Tela do ativo com 6.750 (queda de 55%), Boleta com 1.013 (queda de 85%), Revisão com 800 (queda de 21%) e Feedback final com 776 (queda de 3%), ou 5,2% de conversão
Conversão

5,2% dos clientes que entram na vitrine compram Renda Fixa Digital. A maior perda acontecia entre a página de detalhes do ativo e a boleta: 85%.

Foco da solução

Objetivos

Para o cliente

Resolver a falta de clareza sobre o ativo

Para o negócio

Diminuir a taxa de saída da página de detalhes do ativo

Para o negócio

Aumentar a conversão

Próxima iniciativa

A vitrine também é uma peça fundamental para resolvermos a falta de clareza do produto e o aumento da conversão. A vitrine é o foco da próxima entrega do time.

Categorização das dores na pré-compra

O que não estava claro na pré-compra

  1. 01Não é possível vender ou resgatar um ativo de Renda Fixa Digital
  2. 02Clareza sobre a forma de recebimento
  3. 03Dia exato do vencimento e do recebimento
  4. 04Qual é o risco e a garantia do ativo
  5. 05Como declarar Imposto de Renda de Renda Fixa Digital

Fonte: tickets do canal de atendimento dos últimos 12 meses

Página de detalhes do ativo (Antes)
Animação da antiga página de detalhes do ativo: nome do ativo, ganho de 130% do CDI mais 5% ao ano, equivalência e simulador, com os botões Comprar e CompartilharVer protótipo
Benchmarking

Como outras plataformas apresentam renda fixa

  • Inter
  • XP
  • Nubank
  • BTG
  • Inco
  • Liqi
  • Itaú
Tabela comparativa da tela de detalhe do ativo de renda fixa em 6 apps (Nubank, BTG Pactual, XP, INCO, Itaú e Inter). Padrão em 4 ou mais apps: nome do produto e emissor no topo, selos de resumo, explicação dos termos, detalhes em blocos, botão de investir fixo, aplicação mínima, vencimento, regra de resgate e liquidez, nível de risco, rentabilidade em destaque e comparada ao CDI.
Solução

5 mudanças na página de detalhes do ativo

  1. 01

    Ênfase nos benefícios

    Rentabilidade e isenção de IR até R$ 35 mil/mês

  2. 02

    Informações principais

    Vencimento, início dos recebimentos e emissor

  3. 03

    Novo simulador

    Comparação com poupança e CDI

  4. 04

    Sessão de recebimentos

    Forma de pagamento e dia exato previsto

  5. 05

    Dúvidas frequentes

    Venda antes do vencimento e declaração de IR

A entrega

Nova página de detalhes do ativo

Animação da nova página de detalhes do ativo Multiplike 05: 18% ao ano em destaque, isenção de IR, vencimento, data do primeiro recebimento, emissor e o novo simuladorVer protótipo
Solução 01 e 02

Ênfase nos benefícios

Antes dos detalhes técnicos, o cliente vê por que vale a pena investir.

  • Rentabilidade em destaque
  • Isenção de IR até R$ 35 mil/mês

Informações principais

Responde às dúvidas sobre vencimento e sobre quem está por trás do ativo.

  • Dia do vencimento
  • A partir de quando começa a receber
  • Emissor do ativo
Nova página de detalhes do ativo Multiplike 05 com a rentabilidade de 18% ao ano em destaque, isenção de IR até R$ 35 mil por mês, vencimento, início dos recebimentos e emissor, ao lado da janela Entenda mais
Solução 03

Novo simulador

A rentabilidade ganha uma referência que o cliente já conhece.

  • Comparação com a poupança
  • Comparação com o CDI
Novo simulador: ao investir R$ 4.059,00 o cliente recebe R$ 4.346,35, comparado com R$ 4.123,44 na poupança e R$ 4.297,08 no CDI
Solução 04

Sessão de recebimentos

Mostra como e quando o ativo paga, mesmo com seis tipos de recebimento diferentes.

  • Forma de pagamento visível
  • Dia exato previsto para receber
Duas versões da sessão de recebimentos: uma com parcelas e datas previstas, outra explicando que um ativo de precatórios não tem data fixa de recebimento
Solução 05

Dúvidas frequentes

Explica, antes da compra, as regras que mais geravam frustração depois dela.

  • Posso resgatar ou vender o ativo?
  • É isento de Imposto de Renda?
  • Qual é o risco de investimento?
  • Quais são as garantias?
Dúvidas frequentes na página de detalhes do ativo: posso resgatar ou vender o ativo, é isento de Imposto de Renda, qual é o risco e quais são as garantias
Lançamento

Validação e lançamento

01

Critique e teste de usabilidade

  1. 01Critique com o Chapter de Design
  2. 02Teste com 8 clientes
  3. 03Design Review (Apresentação para diretoria)
02

Lançar aos poucos

No primeiro mês, 30% da base, para checar problemas e medir a conversão. Com o resultado positivo, a nova página de detalhes do ativo foi para 100% da base no segundo mês.

Teste de usabilidade: os feedbacks foram muito positivos no teste. As principais mudanças foram textuais.

Resultado

Menor taxa de saída, mais compras

Conversão final do funil

5,2%8,5%

+3,3 pontos percentuais, alta de 63%

Com a nova página de detalhes do ativo, um percentual menor de clientes sai nessa etapa e mais pessoas concluem a compra.

Tickets de falta de clareza no atendimento

25%21,5%

−3,5 pontos percentuais, queda de 14%

Menos clientes procuraram o atendimento por falta de clareza sobre o produto.